Контакт-центр: 8 (800) 100-33-00 Звонок бесплатный из любой точки России

Часто задаваемые вопросы

1. Какие документы нужны для заключения договора энергоснабжения? 
Для заключения договора энергоснабжения, согласно п. 34, 39 постановления Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" (вместе с "Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии", "Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии") потребитель предоставляет гарантирующему поставщику заявку, с приложением пакета соответствующих документов для заключения договора, в том числе: 
  1. Копия паспорта собственника или доверенного лица (в случае действий на основании доверенности) 
  2. Копия свидетельства на право собственности на жилой дом и (или) земельный участок 
  3. Технические условия для присоединения к электрическим сетям 
  4. Акт о выполнении ТУ 
  5. Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон 
  6. Акт об осуществлении технологического присоединения 
  7. Акт осмотра (обследования) электроустановки 
  8. Акт ввода в эксплуатацию прибора учета электрической энергии 
  9. Разрешение на допуск в эксплуатацию электроустановок 
Рассмотрение заявки с полным пакетом документов и подготовка договора энергоснабжения занимает до 30 дней. 

2. С какого момента компания филиал ПАО "МРСК Центра и Приволжья" - "Владимирэнерго" будет вести расчёты и почему?
Филиал ПАО "МРСК Центра и Приволжья" - "Владимирэнерго" будет производить начисления электроэнергию, начиная с 1 июля 2017. Первый счёт за июль 2017 будет выставлен в начале августа 2017 года. Данная ситуация сложилась в связи с тем, что 01.07.2017 ПАО «Владимирэнергосбыт» лишено статуса субъекта оптового рынка на основании Решения Наблюдательного совета Ассоциации «НП Совет рынка» от 22.06.2017 г. № 14/2017. Приказом Минэнерго РФ № 550 от 23.06.2017 статус гарантирующего поставщика присвоен филиалу ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Владимирэнерго» с 1 июля 2017 года. 
  
3. Куда обращаться по вопросам начислений за электроэнергию за периоды до 1 июля 2017г.?
Информация о начислениях за прошлые расчётные периоды (до 1 июля 2017) доступна только компании, осуществлявшей расчёты с потребителями ранее (это компания ПАО "Владимирэнергосбыт"). Филиал ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Владимирэнерго» не располагает информацией о начислениях за расчётные периоды, ранее июля месяца 2017 года. По спорным вопросам Вы всегда можете обратиться лично или письменно в адрес компании "ПАО "Владимирэнергосбыт". 

4. Что делать, если имеется переплата в ПАО "Владимирэнергосбыт"?
По вопросу переплаты необходимо обратиться письменно в адрес ПАО «Владимирэнергосбыт» с заявлением о переводе излишне оплаченных денежных средств на расчётный счёт потребителя. Примерный перечень документов: 
  • заявление потребителя с указанием причины возврата денежных средств, указанием банковских реквизитов (ФИО, указанное в банковских реквизитах должно совпадать с ФИО собственника, на которого зарегистрирован лицевой счет), по которым в дальнейшем будет осуществляться возврат денежных средств, а также контактная информация (номер телефона) для обратной связи в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. 
  • копия документов, подтверждающих реквизиты банковского счета (ФИО, указанное в банковских реквизитах должно совпадать с ФИО собственника, на которого зарегистрирован лицевой счет), на который будет осуществлен возврат денежных средств (копия сберегательной книжки, выписка из банка с указанием расчетного счета и ФИО держателя карты). 
  • копия паспорта собственника, на которого оформлен лицевой счет. 
  • копия свидетельства о собственности. 
  • договор купли-продажи помещения (прикладывается в случае, если денежные средства ошибочно удержали с потребителя, который на момент формирования задолженности уже не являлся собственником). 
Более подробную информацию можно уточнить, обратившись в ПАО "Владимирэнергосбыт", по адресу: г. Владимир, ул. Разина, д. 21. Телефоны: (4922) 40-31-00, (4922) 40-31-06, (4922) 40-31-44. 
  
5. Куда обращаться, если в счёте - квитанции указана некорректная информация? 
Информация о начислениях за прошлые расчётные периоды (до 1 июля 2017) доступна только компании, осуществлявшей расчёты с потребителями ранее (это компания ПАО "Владимирэнергосбыт"). Филиал ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Владимирэнерго» не располагает информацией о начислениях за расчётные периоды, ранее июля месяца 2017 года. По спорным вопросам Вы всегда можете обратиться лично или письменно в адрес компании "ПАО "Владимирэнергосбыт". 

6. Имеют ли право на скидку при оплате электроэнергии инвалиды?
Льгота на оплату электроэнергии монетизирована, и граждане, которым положена материальная поддержка на оплату коммунальных услуг, получают её не как скидку на оплату квитанций, а в денежном эквиваленте. Денежная социальная поддержка выплачивается 1 раз в месяц. В соответствии с законодательством все расчёты с получателями льгот должны быть произведены до 25 числа последующего месяца. Чтобы оформить льготу, Вам необходимо обратиться в отдел социальной защиты населения по месту регистрации. 

7. Площадь моей квартиры в квитанциях указана неправильно - что делать?
В случае, если указанная в квитанции площадь Вашей квартиры не соответствует действительности, Вам необходимо направить в адрес Гарантирующего поставщика соответствующее заявление и приложить копию свидетельства на право собственности либо иной документ, подтверждающий право законного пользования жилым помещением, содержащий сведения о площади Вашего жилого помещения. Сканированные копии этих документов в адрес Гарантирующего поставщика Вы также можете направить по электронной почте. 

8. За что могут отключить электроэнергию?
Ограничение режима энергопотребления производится в случае неполной оплаты потребителем электроэнергии (под неполной оплатой коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса), при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с Гарантирующим поставщиком соглашения о погашении задолженности и/ или при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения (п. 118,119 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). 

9. Должны ли меня предупредить об отключении электроэнергии в моём доме (квартире и т.д.)?
C 01.01.2017 вступили в силу изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, согласно которым уведомление абонентов можно осуществлять посредством смс-сообщения, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты, через личный кабинет потребителя, направление уведомления заказным письмом с уведомлением. Также текст уведомления можно включать в квитанцию (п. 119 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). 

10. Когда применяются нормативы электропотребления в жилом помещении?
Норматив электропотребления — экономический показатель норм, в соответствии с которыми производятся расчеты за потребленную электроэнергию. Расчет оплаты за потребленную электроэнергию по нормативу потребления производится в следующих случаях: 
  • при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии и отсутствии технической возможности установки прибора учета и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета. 
  • при истечении 3-х расчетных периодов начисления платы исходя из среднемесячного потребления, в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, истечения срока его эксплуатации. 
  • при истечении 3-х расчетных периодов начисления платы исходя из среднемесячного потребления, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета. 
  • в случае если период работы индивидуального или общего (квартирного) прибора учета составил меньше 3-х месяцев (п. 59(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). 
Нормативы потребления электроэнергии устанавливаются региональными органами тарифного регулирования, величина норматива определяется в зависимости от количества комнат, количества прописанных человек и степени благоустройства жилого помещения. На территории Владимирской области нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению утверждены постановлением администрации Владимирской обл. от 18.10.2016 № 905 "Об установлении нормативов расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению и нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях". 
  
11. Как можно заверить показания приборов учёта во вновь купленной квартире?
При оформлении документов на квартиру собственниками оформляется акт приема-передачи, куда заносятся показания приборов учета на момент передачи. Также продавец берет справку у Гарантирующего поставщика об отсутствии задолженности и прикладывает ее к остальным документам для оформления сделки. Оплачивать электроэнергию необходимо согласно выставленным квитанциям. 
  
12. Что делать, если соседи подключились к силовому кабелю, минуя прибор учета?
Вам необходимо обратиться в адрес Гарантирующего поставщика либо управляющей организации. По Вашему обращению организовывается проверка предполагаемого нарушителя. В случае обнаружения самовольного подключения его устраняют, в отношении нарушителя составляется акт неучтенного потребления, а добросовестным жителям производится перерасчет доли ОДН в сторону уменьшения. 
  
13. Что такое ОДН и почему потребитель обязан их оплачивать?
ОДН – это сокращение понятия "общедомовые нужды". Собственнику (нанимателю) помещения (квартиры, офиса, магазина и т.д.) в многоквартирном доме наряду с объектом недвижимости принадлежит доля общего имущества многоквартирного дома, эта доля пропорциональна размеру общей площади помещения собственника. Поэтому собственник обязан оплачивать индивидуальное потребление предоставляемой услуги (электроэнергии) и часть данной услуги, приходящейся на общедомовые нужды. Объём электроэнергии, приходящийся на общедомовые нужды – это электроэнергия, потребленная на освещение общей собственности многоквартирного дома: подъезды, подвалы, технические этажи, работа лифтового оборудования, лестницы, освещение придомовой территории и многого другого оборудования, эксплуатируемого в целях создания благоприятных условий проживания в многоквартирном доме, в том числе ОДН включают в себя потери электроэнергии во внутридомовых сетях. Собственники жилых и нежилых помещений, расположенных в многоквартирном доме, обязаны оплачивать коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды, в соответствии с основными положениями: постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354, Гражданского Кодекса РФ, Жилищного Кодекса РФ. 

14. Как начисляют плату за ОДН в домах с непосредственной, невыбранной или нереализованной формой управления?
Начисление платы за ОДН осуществляется Гарантирующим поставщиком следующим образом: объём ресурса, приходящегося на долю ОДН распределяется пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его собственности или пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме. При наличии общедомового прибора учета объем ОДН определяется следующим образом: из общего объема потреблённой электроэнергии, определяемого на основании показаний общедомового прибора учёта, вычитается суммарный объем индивидуального потребления электроэнергии собственниками (нанимателями) жилых и нежилых помещений многоквартирного дома. Далее полученный объём делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений многоквартирного дома и умножается на площадь каждого помещения (находящегося в собственности или пользовании) для которого рассчитывается ОДН и на установленный тариф. 
Следует отметить, что полученный объём ОДН не может превышать объёма коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления соответствующего коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. 
В случае отсутствия общедомового прибора учета объем ОДН определяется исходя из установленного норматива потребления на ОДН. 
Нормативы на ОДН устанавливаются законодательными актами субъектов Российской Федерации, на территории Владимирской области нормативы ОДН утверждены постановлением администрации Владимирской обл. от 18.10.2016 № 900 "Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды" (с изм. внесенными постановлением администрации обл. от 17.03.2017 № 231). 

15. Как поступить, если большой расход электроэнергии за ОДН?
Для уменьшения начислений размера платы, за потребляемую электрическую энергию на общедомовые нужды, следует провести следующие мероприятия: 
  • Обслуживание внутридомовых коммуникаций - обязанность Исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания/ТСЖ/ЖСК и др.). Сбор средств за содержание и ремонт жилья осуществляется исполнителем коммунальных услуг, именно поэтому всеми внутридомовыми работами должна заниматься управляющая компания. Для того чтобы разобраться в причине высокого начисления ОДН Вам нужно обратиться с заявлением в управляющую компанию. По Вашему требованию сотрудники управляющей компании обязаны провести комиссионную проверку дома, выявить и устранить нарушения. 
  • В случае отсутствия в многоквартирном доме управляющей компании/ТСЖ/ЖСК: Для того чтобы разобраться в причине высокого начисления ОДН в данном случае Вам необходимо обратиться с заявлением в орган местного самоуправления и в адрес Гарантирующего поставщика. По Вашему заявлению проведут энергоаудит/комиссионную проверку дома и выявят нарушения. (Данная услуга осуществляется на платной основе).
16. Основные причины большого расхода электроэнергии ОДН.
  • отсутствие приборов учёта электрической энергии; 
  • наличие приборов учёта электроэнергии с истекшим сроком поверки; 
  • отсутствие единовременного снятия показаний индивидуальных приборов учёта и общедомового прибора учета; 
  • наличие недобросовестных потребителей электроэнергии, подключенных минуя индивидуальные приборы учёта под общедомовой прибор учета;
  • старые, изношенные внутридомовые сети (электрическая проводка); 
  • отсутствие датчиков движения (автоматическое включение-выключение освещения). 
17. ОДН неплательщиков оплачивают другие собственники?
Каждый потребитель оплачивает свое индивидуальное потребление, и свою долю ОДН. В случае неоплаты начислений за индивидуальное потребление или за ОДН – долг числится за конкретным собственником или нанимателем жилого, или нежилого помещения, начисления неплательщику также будут производиться по всем статьям, согласно Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354. 

18. Если собственники помещений многоквартирного дома потребили электроэнергии больше, чем зафиксировал общедомовой счётчик или данное потребление равно – как происходит начисление ОДН?
В таких случаях объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на ОДН, составит ноль, и плата за соответствующий вид коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, за такой расчетный период потребителям не начисляется (п. 40,44,45 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). 

19. Как поступить, если показания счётчика кажутся необоснованно большими?
Необходимо обратиться в адрес Исполнителя коммунальных услуг (управляющую компанию/ТСЖ/ЖСК и др.) для проверки отсутствия сторонних подключений. Если сторонние подключения обнаружены, то они должны быть устранены. Если они не обнаружены, то Исполнитель коммунальных услуг выдает справку об отсутствии сторонних подключений. Далее следует оформить заявку на технический осмотр счетчика Гарантирующим поставщиком (по телефону, указанному в счете на оплату или в ближайшем офисе обслуживания). По результатам технического осмотра счетчика выдается предписание на замену, если прибор признан нерабочим. Затем необходимо произвести замену вышедшего из строя электросчетчика. 
  
20. Как проверить, нет ли на счётчике «самохода»?
Самоход – это работа счетчика при отсутствии тока нагрузки и наличии рабочего напряжения в сети с условием отсутствия посторонних подключений к счетчику потребителя. Другими словами, счетчик работает при отключенных электроприборах в квартире и отсутствии хищений. Признаки самохода у индукционного счетчика при отключенных электроприборах – диск совершает более 1 оборота в минуту, у электронных приборов учета в тех же условиях происходит фиксация импульсов (мигает светодиод) более одного раза в минуту. 
Самоход определяется в результате экспертизы организации, выполняющей функцию государственного поверителя. 
Чтобы проверить правильность работы счетчика, вам необходимо отключить все электроприборы в квартире, а затем автоматы, стоящие после электросчетчика в поэтажном щите или квартире. Если диск счетчика продолжает вращаться (для электронных - мигает светодиод больше одного раза в минуту), вам необходимо обратиться для проверки отсутствия посторонних подключений к Исполнителю коммунальных услуг (Управляющую компанию ТСЖ, ЖСК и др.). Если наличие посторонних подключений не подтвердилось, о неисправности счетчика (самоходе) Вам необходимо сообщить Гарантирующему поставщику. Обращаем внимание на то, что Вам необходимо будет оплатить расход потребления по Вашему счетчику на момент составления акта технического осмотра, далее оплата за потребленную электроэнергию до момента установки нового счетчика будет производиться исходя из нормативов потребления электроэнергии. 

21. Что делать, если сломался счётчик?
Согласно п. 34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) при обнаружении неисправности индивидуального прибора учета потребитель обязан незамедлительно сообщить об этом Гарантирующему поставщику и исполнителю коммунальных услуг. Далее неисправный прибор необходимо заменить. 
В период замены счетчика, не превышающий 3 расчётных периода, начисление платы за электропотребление будет производиться исходя из среднемесячного потребления (п. 59 (а) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354). Далее – по нормативам потребления электроэнергии. Величина норматива для каждого потребителя индивидуальна и зависит от количества комнат, количества зарегистрированных человек и степени благоустройства жилого помещения. 

22. Поставил новый счётчик и выросло энергопотребление. Почему?
У электронных счетчиков выше класс точности. Они точнее фиксируют потребляемую электроэнергию. У старых счетчиков погрешность составляет до 2,5 %, а у электронных всего 1%. Прежний прибор был не способен учитывать токи малой мощности, потребляемые бытовой техникой, которая находится в режиме ожидания, встроенными в нее часовыми табло и оставленными в розетке зарядными устройствами. То есть, ранее вы не по своей вине оплачивали меньше электроэнергии, чем потребляли фактически. 

23. Почему производятся перерасчеты?
Основной причиной перерасчетов, как по индивидуальному потреблению, так и по потреблению в местах общего пользования является нерегулярная и несвоевременная передача показаний индивидуальных приборов учета. В случае, если абонент не передает показания приборов учета регулярно и в срок, установленный договором энергоснабжения, начисления за электроэнергию производятся на основании средних показателей потребления за прошлые периоды. В дальнейшем, когда абонент сообщит реальные показания приборов учета, по его лицевому счету будет произведен перерасчет исходя их переданных показаний. 
В случае если данный абонент проживает в частном доме, то перерасчет будет сделан только по его лицевому счету. 
В случае, если своевременно и регулярно не передают показания приборов учета жители многоквартирных домов, подобные перерасчеты затронут и всех прочих жителей. Это происходит ввиду того, что расход электроэнергии в местах общего пользования определяется как разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета. Таким образом, изменение индивидуального потребления даже по одному лицевому счету в многоквартирном доме влечет за собой перерасчеты не только по данному лицевому счету, но и перерасчеты по потребленной электроэнергии в местах общего пользования по всем жителям дома. 

24. До какого числа нужно оплачивать счета за электроэнергию?
Оплату счетов за электроэнергию в соответствии с Жилищным кодексом РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011) необходимо производить до 10 числа месяца, следующего за расчётным периодом. Оплата, произведенная позже, может быть не учтена при начислении платы в следующем месяце, т.к. информация о произведенных Вами платежах передаётся банками и прочими платежными агентами в адрес Гарантирующего поставщика в течение нескольких рабочих дней после дня произведения оплаты. 
Отображение платежа в личном кабинете можно увидеть после того, как от платёжных агентов поступят ведомости по оплате, далее эти сведения разнесёт расчётная группа. Срок поступления данных документов составляет от 1 до 5 рабочих дней, платежи совершённые на ФГУП "Почта России" поступают около 10 дней. 
  
25. Показания прибора учета не сообщали, откуда взялись начисления?
В случае если абонент не передает показания приборов учета регулярно и в срок, установленный договором энергоснабжения, начисление платы за электроэнергию производится на основании среднемесячного потребления за предыдущие периоды. В дальнейшем, когда абонент сообщит реальные показания приборов учета, по его лицевому счету будет произведен перерасчет с учетом переданных показаний.